「箱を開けたときに、ワクワクしてもらえたらうれしいな！」

お客さまへお届けするお品物を、ひとつひとつ、自分たちで包んでいるOURHOME。

担当する「お届け部」は現在13名。週に数回だけ勤務のスタッフもいて、毎日同じメンバーが揃うわけではありません。
でも、だからこそお届け部が大切にしているのが【迷わず、ミスなく、すぐ動ける仕組みづくり】。

「あれ、これどうするんだっけ？」
「前に出勤したときから、何か変わってないかな…？」
そんな風に迷ったり、不安になったりしないように。

そして、注文してくださったお品物を、できるだけ早く、間違いなく、気持ちよくお届けするために。
日々いろいろな工夫を重ねています。

今回は【迷わず、ミスなく、すぐ動ける！5つの工夫】を、お届け部のリーダー矢原に聞いてみました◎

１.出勤したらまず読む！『連絡ノート』

ーー全員に伝えたいことは、どのように共有しているの？

矢原
「棚を移動したよ〜！とか、●●の梱包はここに気をつけて〜！とか、その日の仕事に入る前に知っておいてほしい変更点は、連絡ノートにまとめています。

ノートは、仕事中は作業台の近くに置いてあって、帰るタイミングでみんなの荷物を置く部屋に移動。

出勤したら、まずノートを見よう！という流れにしています。

お届け部では、困ったことややりにくいと感じたことは、すぐに見直して改善するのが日常。

その分、出勤するたびに場所や仕組みが変わっていることも多いのですが、変わったことや気をつけてほしいことだけをまとめたノートが役に立っています〜！」

２.今日やることが見ればわかる！『ホワイトボード』

ーーボードもあるけど、連絡ノートとはどのように使い分けているの？

矢原
「ボードの役割は、今日やることを見える化すること。

・今日の仕事の優先順位
・メーカーさんから届く荷物の種類
・昨日からの引き継ぎ内容
などをまとめて書いています。

毎朝の朝礼もボードの前で。

ボードを見るだけで、今日やることと優先順位が一瞬でわかる。

『今日中にこれを終わらせよう！』も見えるので、みんな自然とテキパキ動けるようになりました〜！」

３.同じ目線で確認できる『チェックリスト』

ーー他にも、迷わず、ミスなく動くための工夫はある？

矢原
「お品物の検品を行うときは、誰が担当しても同じポイントを確認できるように、細かいチェックリストをつくっています。

たとえば、再販で入荷したウェア
・糸くずはついてない？
・ファスナーはスムーズに動く？
・色ブレはない？
など、リストを見ながらひとつずつ丁寧に確認。

チェックリストがあることで、迷わず、同じ目線で検品できるようにしています！」

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